ESPINA DE PESCADO

HERRAMIENTAS PARA LA DEFINICION Y ANALISIS DE POSIBLES CAUSAS QUE GENERAN UN PROBLEMA

http://lotus.gobant.gov.co/sgc.nsf/13540da5c438c84a052572d4006a27d8/71667c66352e3cae052572d50059055d/$FILE/Anexo%20Herramientas%20para%20la%20Definición%20y%20Análisis%20de%20Causas.pdf

http://www.infomipyme.com/Docs/GENERAL/Offline/GDE_03.htm